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Retour d’un article

Les articles offerts dans notre magasin sont approuvés par différents timbres de qualité. Offrir la plus haute qualité et la meilleure garantie est notre engagement envers nos clients. Si lorsque vous recevez votre commande, vous n’êtes pas satisfait, vous avez une période de 15 jours civils, à partir de la date de réception pour exécuter le droit de retour, sans pénalité de quelque nature que ce soit.

Veuillez noter que seuls les produits achetés via Tahe Online peuvent être retournés.

Il n’est pas possible d’apporter des modifications, donc dans ce cas, vous devez, d’une part faire le retour du produit / s et d’autre part faire un nouvel achat.

Cette option s’ajoute aux droits légaux en tant que consommateur concernant le retour des produits défectueux.

Les déclarations sont assujetties aux paragraphes 8, 9, 11 et 12 des conditions de vente de TAHE.

Pour effectuer un retour, une autorisation de retour doit être traitée à travers l’espace prévu à cette fin dans Mon Espace Client; ou en communiquant via le formulaire, en fournissant les données suivantes :

Numéro de commande Web.
Prénom et nom de famille du client.
Adresse pour la collecte des clients.
Contacter le numéro de téléphone.
Temps préférable pour le ramassage du transporteur. (Il sera tenté de se conformer, mais en aucun cas il n’est garanti).

A noter également :

Le retour ne peut en aucun cas être effectué, si les produits ont été manifestement utilisés, à l’exception des produits ayant un défaut de fabrication. Si le retour est demandé pour un mauvais état du produit, le transport de la même chose sera effectué par TAHE. Ils doivent être retournés dans leur état d’origine, avec tous leurs emballages et accessoires, non scellés au cas où il porte un sceau de garantie et en parfait état.
L’acheteur doit respecter les coûts de rendement direct qui varient selon le pays :

En France, le montant est de 5,95€. Nous enverrons une agence de transport pour ramasser le produit sur demande de l’acheteur à la suite des étapes indiquées dans le paragraphe précédent sur la façon de traiter l’autorisation de retour et la confirmation de leur acceptation. 
Pour le reste des pays, l’acheteur doit nous envoyer directement sur demande suite aux étapes indiquées dans le paragraphe précédent sur la façon de traiter l’autorisation de retour et la confirmation de son acceptation, à l’adresse: Tahe (boutique en ligne) - Avda. de Grecia, parcelle 5.1 - Polgono Industrial las Salinas - 30840 Alhama de Murcia / Murcia / Espagne.

Dans le cas où le client reçoit le paquet battu ou le produit en mauvais état en raison du transport, il sera remplacé par le même gratuitement, sauf s’il est épuisé dans ce cas le montant correspondant sera payé. Si au moment de la livraison le colis a des signes de mauvais état, vous devez le rejeter indiquant cette raison et nous procéderons automatiquement à la ré-expédition. Si vous le recevez et que lorsque vous l’ouvrez, vous trouverez des produits cassés ou renversés, vous devez envoyer [email protected] photos de l’état de l’emballage et/ou des produits afin de procéder à son remplacement.
Une fois reçu, le produit ou les produits seront remboursés l’argent de la même par le biais des mêmes moyens de paiement utilisés par le client au moment de l’achat ou le bon cadeau pour le prochain achat si vous préférez. En cas de paiement en espèces, l’acheteur doit nous fournir un numéro de compte pour l’abonnement ou accepter un bon cadeau. Le retour sera effectué au plus tard 7 jours après la réception des produits à retourner. En aucun cas le montant de l’achat ne sera payé, jusqu’à ce que l’état parfait des marchandises soit vérifié par le département correspondant.

Exceptions au droit de retrait

Le droit de retrait, le cas échéant, ne s’applique pas à :

Fourniture de produits fabriqués selon les spécifications des consommateurs et des utilisateurs ou clairement personnalisés (chèques-cadeaux, services, etc.).
Fourniture de produits scellés qui ne conviennent pas pour des raisons de santé ou d’hygiène (tous les articles de beauté, articles de toilette, cosmétiques, toilettage personnel, accessoires capillaires).

Revendications

1.- En plus de notre formulaire de contact, il ya des feuilles de plainte à la disposition du client à notre siège social à Avenida de Grecia, Parcela 5.1 - Polgono Industriel Las Salinas - 30840 Alhama de Murcia, Murcie, Espagne.

2.- Nous apprécions toutes les suggestions qui prennent la peine de nous envoyer pour nous aider à nous améliorer, ce qui peut nous envoyer sous la même forme ci-dessus. Notre plus grand désir et notre intention est d’offrir les meilleurs produits et le meilleur service à tous nos clients et utilisateurs.