Retorna

Devolvendo um item

Os itens oferecidos em nossa loja são endossados por diferentes selos de qualidade. Oferecer a mais alta qualidade e a melhor garantia é o nosso compromisso com nossos clientes. Se quando você recebe seu pedido você não está satisfeito, você tem um período de 15 dias corridos, a partir da data de recebimento para executar o direito de devolução, sem multa de qualquer tipo.

Atenção: somente produtos adquiridos através do Tahe Online podem ser devolvidos.

Não é possível fazer alterações, por isso, neste caso, você deve, por um lado, fazer o retorno do produto/s e, por outro lado, fazer uma nova compra.

Essa opção se soma aos direitos legais como consumidor em relação à devolução de produtos defeituosos.

As devoluções estão sujeitas aos parágrafos 8, 9, 11 e 12 dos Termos de Venda da TAHE.

Para fazer um retorno, uma Autorização de Devolução deve ser processada através do espaço destinado a este fim no Meu Espaço do Cliente; ou entrando em contato através do formulário, fornecendo os seguintes dados:

Número da ordem web.
O primeiro e sobrenome do cliente.
Endereço para coleta de clientes.
Telefone de contato.
Tempo preferencial para retirada da transportadora. (Será tentado cumprir, mas nenhuma circunstância é garantido).

Também notável:

A devolução não pode ser feita em nenhuma circunstância, se os produtos foram manifestamente utilizados, com exceção de produtos com defeito de fabricação. Se a devolução for solicitada para uma má condição do produto, o transporte do mesmo será realizado pela TAHE. Devem ser devolvidos em sua condição original, com todas as suas embalagens e acessórios, não lacrados caso assumam um selo de garantia e em perfeitas condições.
O comprador deve cumprir os custos de retorno direto que variam de acordo com o país:

Na Espanha, o valor é de 3'90 euros. Enviaremos uma agência de transporte para recolher o produto mediante solicitação do comprador seguindo as etapas indicadas no parágrafo anterior sobre como processar a Autorização de Devolução e confirmação da sua aceitação. 
Para o restante dos países, o comprador deve nos enviar diretamente mediante solicitação seguindo as etapas indicadas no parágrafo anterior sobre como processar a Autorização de Devolução e confirmação de aceitação dela, para o endereço: Tahe (loja online) - Avda. de Grecia, lote 5.1 - Polígono Industrial las Salinas - 30840 Alhama de Murcia / Murcia / Espanha.

Caso o cliente receba a embalagem batida ou o produto em mau estado devido ao transporte, ele será substituído pelo mesmo gratuitamente, a menos que esteja esgotado, caso em que o valor correspondente será pago. Se no momento da entrega o pacote tiver sinais de má condição, você deve rejeitá-lo indicando esta razão e nós automaticamente procederemos ao reembarque. Se você o receber e ao abri-lo encontrar produtos quebrados ou derramados, você deve enviar [email protected] fotos do status da embalagem e/ou produtos, a fim de prosseguir com sua substituição.
Uma vez recebido o produto ou produtos será reembolsado o dinheiro do mesmo através do mesmo meio de pagamento usado pelo cliente no momento da compra ou vale presente para a próxima compra, se preferir. Em caso de pagamento em dinheiro, o comprador deve nos fornecer um número de conta para a assinatura ou aceitar um Vale Presente. A devolução será feita no mais de 7 dias após o recebimento dos produtos a serem devolvidos. Em nenhum caso o valor da compra será pago, até que a condição perfeita da mercadoria seja verificada pelo departamento correspondente.

Exceções ao direito de retirada

O direito de retirada, conforme apropriado, não se aplica a:

O fornecimento de produtos feitos de acordo com as especificações do consumidor e do usuário ou claramente personalizados (Vale-Presente, serviços, etc.).
O fornecimento de produtos lacrados que não são adequados para retorno por motivos de saúde ou higiene (todos os itens de beleza, artigos de higiene, cosméticos, limpeza pessoal, acessórios para cabelo).

Reivindicações

1.- Além do nosso formulário de contato, há fichas de reclamação disponíveis para o cliente em nossa sede na Avenida de Grecia, Parcela 5.1 - Polígono Industrial Las Salinas - 30840 Alhama de Murcia, Múrcia, Espanha.

2.- Agradecemos todas as sugestões que se dê ao trabalho de nos enviar para nos ajudar a melhorar, o que pode nos enviar através do mesmo formulário acima. Nosso maior desejo e intenção é oferecer os melhores produtos e o melhor serviço para todos os nossos clientes e usuários.